Wie wir die Startup-Mentalität nach 7 Jahren beibehalten
Tobias Haude, unser Global Head of Product Management, hat das Wachstum von audibene von einem Land auf mittlerweile elf Länder miterlebt. Er war Teil einer Vielzahl von Tech- und Marketing-Teams und wird bald wieder zum Tech-Team stoßen. In diesem Beitrag teilt Tobias seine Sichtweise mit, wie audibene in den letzten Jahren seines Wachstums eine Startup-Mentalität beibehalten konnte und gibt einen Überblick über die Entwicklungen, die mit der Zeit passiert sind.
Kannst du mir von deinem bisherigen Werdegang bei audibene erzählen?
Ich habe Mitte September 2013 bei audibene angefangen, als wir etwa 20-25 Mitarbeiter waren und habe das Product Team gegründet. Unser Hauptziel war es, die Conversion Rate unserer Website zu erhöhen, denn damals meldeten sich nur 1/100 der Besucher auf der Website an, um sich über Hörgeräte beraten zu lassen. Das wollte ich ändern, also baute ich die Teams für Product-, Creative-, Website- und Conversion-Rate-Optimierung auf. Vier Jahre später wechselte ich in das Tech-Team und habe eine Zeit lang auch in im Customer Relationship Management (CRM) gearbeitet.
Warum bist du zurück in das Tech-Team gewechselt?
In den letzten Jahren habe ich versucht, so viel wie möglich zum Wachstum des Unternehmens beizutragen. Ich bin immer dort, wo meine Hilfe gebraucht wird. Ich bin es gewohnt, Projekte zu entwickeln, sie aufzubauen und sie dann zu übergeben – ein bisschen wie ein “Serial Entrepreneur”! Vor 16 Monaten sahen wir CRM als unseren Hauptwachstumstreiber an, da CRM etwa 12 % unseres Umsatzes ausmachte. Heute haben wir diesen Wert verdreifacht! Wir haben auch die Größe unseres Teams in den letzten 12 Monaten verdoppelt, so dass wir jetzt auf einem guten und stabilen Niveau sind und ich nun ein anderes Projekt unterstützen kann.
Wie hat sich audibene im Laufe der Jahre entwickelt?
audibene ist als Unternehmen exponentiell gewachsen, aber das Unternehmen an sich und die Art und Weise, wie wir Dinge tun, hat sich nicht so sehr verändert. Obwohl wir kein Startup mehr sind, haben wir die wichtigsten Werte beibehalten: die Geschwindigkeit und den Geist. Wenn man vor fünf Jahren einen Fehler beheben musste, tat man es auf dieselbe Weise wie heute, aber damals hatten wir weniger Mitarbeiter und weniger Ressourcen.
Heutzutage kann man immer noch viel Verantwortung übernehmen und Projekte vorschlagen, die man für sinnvoll hält. Ich glaube nicht, dass sich das allzu sehr geändert hat. audibene ist international stark gewachsen, wobei die USA inzwischen ein großer Markt für uns sind. Jedoch hat die Expansion unsere Kultur nicht beeinträchtigt. Wir glauben an flache Hierarchien und haben engagierte Teams, die agil arbeiten. Die Atmosphäre hat sich nicht sehr verändert, und das ist auch gut so, denn darauf haben wir in den letzten Jahren stark geachtet.
Kannst du mir von den Projekten erzählen, an denen du gerade arbeitest?
Ich konzentriere mich im Moment auf die USA, Europa und Asien. Wir wollen einen CRM-Director für die USA einstellen, der die Verantwortung für die Projekte übernimmt, denn es gibt eine Menge Leute da draußen, die viel mehr über CRM wissen als ich. Ich muss diese Leute finden, ihnen zeigen, was ich getan habe, und uns darauf vorbereiten, es auf das nächste Level zu heben. Dann werde ich zurück in das Tech-Team wechseln, wo ich mich auf unseren Zahlungsservice, unser Salesforce-System, unser Telefonsystem und unser Tech-CRM-Team konzentrieren kann.
Was gefällt dir am meisten an der Arbeit bei audibene?
Ich bin seit über 7 Jahren bei audibene, was seltsam erscheinen mag, da Mitarbeiter in Startups normalerweise alle zwei oder drei Jahre das Unternehmen wechseln. Viele Leute bleiben langfristig bei audibene, und ich denke, das zeigt, wie gut wir eine Startup-Mentalität beibehalten und wie stark wir als Unternehmen sind. Wir arbeiten in einem schwierigen Dienstleistungsumfeld, genauer gesagt: Wir haben ein sehr komplexes Produkt, und wir sind im Gesundheitswesen tätig. Das bedeutet, dass wir eine sehr lange Customer Journey haben, bei der wir unseren Kunden einen Mehrwert bieten. Das ist sehr spannend. Die Arbeit selbst ist abwechslungsreich und macht Spaß und wird nie langweilig. Wir haben ein Ziel: Wir helfen Menschen, gut zu hören und gut zu leben. Ich denke, das ist der Grund, warum die Mitarbeiter so lange bei uns bleiben.
Die Unternehmenskultur ist dynamisch und ich bin froh, dass wir uns eine Startup-Mentalität bewahrt haben, auch wenn wir jetzt über 1.500 Mitarbeiter haben. Ich denke, das ist wichtig, auch für die Leute, die am Anfang zu uns gestoßen sind, denn sie schätzen das Startup-Gefühl, bei dem jeder mit jedem ein Bier trinken kann.
Hast du einen Tipp für Leute, die sich für eine Stelle im Produktmanagement bei audibene bewerben wollen?
Ich denke, was großartige von durchschnittlichen Produktmanagern unterscheidet, ist die Fokussierung auf den Kunden und darauf, wie man Lösungen anbieten kann, die wirklich ihren Bedürfnissen entsprechen. Ich sehe viele kluge und fleißige Leute, die sich zu sehr mit technischen Details oder dem Prozess beschäftigen, anstatt mit dem Ergebnis. Man sollte Spaß daran haben, komplexe Probleme unserer Kunden zu lösen.
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